Desde ayer se detectó una serie de problemas asociados a algunas de las últimas actualizaciones de Windows 10.
Disponible para las distintas versiones de Windows 10 como son Windows 10 1909, Windows 10 2004 y para la rama 20H2, el parche KB5000802 está provocando en algunos equipos la pantalla BSOD (Blue Screen of Death) o pantallazo azul cuando se usa una impresora.
En la pantalla azul avisando del "error", aparece el mensaje "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys", bloqueando el equipo por completo. Por ahora, se están viendo afectadas impresoras de las marcas Kyocera, Ricoh, Zebra... pero sólo cuando el usuario pulsa el botón imprimir, siendo indiferente la aplicación con la que quiera trabajar (Word, Acrobat, Bloc de notas...)
Por ahora Microsoft no se ha pronunciado al respecto y como en otros casos similares con fallos provocados por una actualización, la mejor solución posible pasa por la eliminación de la actualización.
Si se ha visto afectado por este problema, póngase en contacto con nosotros para proceder a desinstalar la actualización KB5000802 y solventarlo de manera que se dé tiempo a Microsoft para solventar el problema.
Servicio Técnico
TECNOLOGICAS APLICADAS ARROBA S.L.
Telf. 976667698 - Fax 976667697
